Спорт новости в Одессы
Бизнесмен выделил главные нюансы при общении с покупателями, несоблюдение которых попросту может оставить компанию без прибыли. Отталкиваться стоит от того, что все люди ленивы от природы
Компания может потерять прибыль, просто поленившись помочь покупателю. С подобным отношением одного из интернет-магазинов столкнулся совладелец сети кинотеатров “Планета кино” Дмитрий Деркач (на фото). Он планировал купить больше, чем изначально планировал, но апатичность продавца к клиенту оставила того без дополнительной прибыли.
Вся суть ситуации свелась к тому, что совладелец кинотеатров спросил о наличии определенных гаджетов в магазине, но вместо того, чтобы тут же проконсультировать, клиенту кинули ссылку и отправили самостоятельно искать необходимые позиции на сайте продавца.
“Я хотел купить больше, чем изначально планировал, хотел дать денег, хотел “выдать зарплату”, но в ответ меня послали… на сайт. Вы думаете, я дам им свои деньги? Вряд ли. Просто закажу в соседнем объявлении, которых на OLX сотни”, – принял для себя решение Деркач.
В связи с этим, он определил перечень требований к сервису и клиентоориентированности компании, если та не хочет потерять деньги:
“Все люди ленивы от природы, мы хотим [прилагать] меньше усилий, в идеале, чтобы все продумали и выбрали за нас. Чем меньше действий между “хочу” и “получаю”, тем больше вероятность, что клиент купит и вернется повторно, и приведет друзей”, – отмечает Деркач.
Жаловаться на таких продавцов и писать негативные отзывы в интернете он также не планирует, чтобы “не помогать собственнику [магазина] зарабатывать больше денег”.
“Жалуются лояльные клиенты, которым не безразличен ваш бренд. Я бы пожаловался (и помог собственнику зарабатывать больше), если бы у меня был предыдущий позитивный опыт, и если бы я хотел к ним вернуться. Но этого всего нет, и я не буду жаловаться, я просто отнесу свои деньги их конкуренту”, – резюмирует совладелец “Планеты кино”.
Источник: ubr.ua
SEO продвижение в Одессе
