Спорт новости в Одессы
Бизнесмен выделил главные нюансы при общении с покупателями, несоблюдение которых попросту может оставить компанию без прибыли. Отталкиваться стоит от того, что все люди ленивы от природы
Компания может потерять прибыль, просто поленившись помочь покупателю. С подобным отношением одного из интернет-магазинов столкнулся совладелец сети кинотеатров «Планета кино» Дмитрий Деркач (на фото). Он планировал купить больше, чем изначально планировал, но апатичность продавца к клиенту оставила того без дополнительной прибыли.
Вся суть ситуации свелась к тому, что совладелец кинотеатров спросил о наличии определенных гаджетов в магазине, но вместо того, чтобы тут же проконсультировать, клиенту кинули ссылку и отправили самостоятельно искать необходимые позиции на сайте продавца.
«Я хотел купить больше, чем изначально планировал, хотел дать денег, хотел «выдать зарплату», но в ответ меня послали… на сайт. Вы думаете, я дам им свои деньги? Вряд ли. Просто закажу в соседнем объявлении, которых на OLX сотни», – принял для себя решение Деркач.
В связи с этим, он определил перечень требований к сервису и клиентоориентированности компании, если та не хочет потерять деньги:
«Все люди ленивы от природы, мы хотим [прилагать] меньше усилий, в идеале, чтобы все продумали и выбрали за нас. Чем меньше действий между «хочу» и «получаю», тем больше вероятность, что клиент купит и вернется повторно, и приведет друзей», – отмечает Деркач.
Жаловаться на таких продавцов и писать негативные отзывы в интернете он также не планирует, чтобы «не помогать собственнику [магазина] зарабатывать больше денег».
«Жалуются лояльные клиенты, которым не безразличен ваш бренд. Я бы пожаловался (и помог собственнику зарабатывать больше), если бы у меня был предыдущий позитивный опыт, и если бы я хотел к ним вернуться. Но этого всего нет, и я не буду жаловаться, я просто отнесу свои деньги их конкуренту», – резюмирует совладелец «Планеты кино».
Источник: ubr.ua
SEO продвижение в Одессе
